El asistente con IA de Platita: qué hace, qué no hace y cómo hablar con una persona

En la esquina inferior derecha de platita.es hay un botón azul, «Pregunta al asistente», que abre un chat. Al otro lado no hay una persona. Es un asistente con inteligencia artificial, un chatbot con IA que hemos montado nosotros, y lo decimos así de claro porque es lo primero que debería saber quien le escribe. También porque es el mismo tipo de asistente que montamos para otras empresas, y nos parece justo enseñar cómo funciona el nuestro.

Dónde está y cómo se abre

Está en todas las páginas de la web. Al pulsar el botón, antes de que escribas nada, te avisa de que es una IA y de que Javier atiende en persona de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00. Luego te saluda y te pregunta qué necesitas.

En la Platita Store hay un atajo: cada producto tiene un botón «Preguntar» que abre el chat con ese equipo ya mencionado, así no tienes que copiar la referencia.

Qué te puede resolver

Sabe de nuestros servicios: webs y tiendas online, software a medida, IA para empresas y mantenimiento WordPress. Te cuenta qué incluye cada uno, a quién le encaja y cómo trabajamos. También conoce la IA privada para asesorías y despachos, por si quieres saber si tiene sentido en tu oficina.

Con la Platita Store es donde más se nota. Le escribes «necesito un TPV para un bar» o «busco un portátil para la oficina» y busca en el catálogo. Te propone dos o tres opciones, cada una con su ficha (foto, precio final con IGIC, disponibilidad y referencia), y si quieres te calcula el presupuesto con los portes a tu isla.

Para las licencias de ESET te pregunta si son para casa o para empresa y cuántos dispositivos tienes, te recomienda una y te manda a la tienda oficial de ESET para comprarla.

Y responde lo básico: quiénes somos, cómo trabajamos, qué herramientas gratuitas tenemos, el horario y el contacto.

Qué no hace, a propósito

Un chatbot que inventa respuestas o te pide el teléfono a la segunda pregunta hace más daño que bien. Al nuestro le hemos puesto estas reglas:

• No te pide datos personales: ni nombre, ni email, ni teléfono. No le hacen falta, porque si quieres seguir con una persona te da un código (más abajo te contamos cómo va). Si eres tú quien le deja un contacto para que te llamemos, te confirma que se lo pasa a Javier. Y si escribes algo delicado, como un DNI o una cuenta bancaria, te dice que no hace falta.
• No decide nada. Calcula presupuestos, pero no confirma pedidos ni cierra precios. Eso lo hace Javier.
• No se inventa precios. Los de la Store salen del catálogo, no de la IA. En webs, software e IA no da cifras ni «desde», porque cada proyecto se presupuesta después de una primera conversación gratuita. El único servicio con precio publicado es el mantenimiento WordPress (50, 75 o 100 € + IGIC al mes), y es el único que te dirá.
• No hace descuentos ni te mete prisa. Nada de «solo hoy» ni de «quedan pocas unidades» si no es verdad.
• Solo habla de Platita. Si le pides una receta, ayuda con los deberes o un consejo legal, te dirá con buenas maneras que eso no es lo suyo.
• No se hace pasar por nadie. Si le preguntas si es una persona, te dirá que no y te ofrecerá hablar con Javier.

Aun así, puede equivocarse, como cualquier IA. Por eso los precios y los pedidos los revisa una persona antes de confirmarlos.

Cómo pasar a hablar con una persona

Pídeselo cuando quieras. No te va a retener ni a hacerte un interrogatorio antes. Avisa a Javier y le envía la conversación, así no tienes que contarle todo otra vez. A ti te da un código de conversación y un enlace a WhatsApp.

También te dice cuándo te van a contestar. Javier atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 (hora de Canarias), así que si escribes un sábado te dirá que la respuesta llega el lunes. Mandas el código por WhatsApp y Javier ya sabe de qué va.

Si prefieres saltarte el chat, el botón de WhatsApp sigue en la cabecera del asistente y tienes el formulario de contacto.

Qué pasa con lo que le escribes

Lo tienes entero en la política de privacidad. En resumen:

• Funciona con Gemini, la IA de Google, en su servicio de pago. Google procesa las conversaciones por encargo nuestro y no las usa para entrenar sus modelos.
• Las conversaciones se borran a los 90 días. Mientras tienes la pestaña abierta, el chat recuerda lo que habéis hablado para que puedas cambiar de página; al cerrarla, se borra de tu navegador.
• Al abrir el chat se comprueba que no eres un programa automático, y el asistente solo enlaza a nuestras webs, a WhatsApp y a la tienda oficial de ESET.
• Es para mayores de 18 años.

Por qué lo hemos hecho (y qué necesita un chatbot con IA para empresas)

Hay preguntas que nos llegan una y otra vez: cuánto cuesta el mantenimiento, si enviamos a otras islas, qué TPV le va bien a una cafetería. El asistente las contesta a cualquier hora, y cuando hace falta una persona le llega a Javier la conversación ya ordenada.

La otra razón es que esto es parte de lo que hacemos para otras empresas, y queríamos probarlo primero con lo nuestro. Lo difícil de un chatbot con IA no es conectarlo a un modelo. Lo difícil es que sepa de tu negocio y no de todo, que diga «no lo sé» en lugar de inventar, que no pida datos que no necesita y que pase a una persona en el momento justo. Casi todo el trabajo está en esas reglas, en el conocimiento que le das y en probarlo con preguntas reales.

Si en tu web o en tu WhatsApp contestas las mismas preguntas una y otra vez, o si tu equipo pierde tiempo buscando información en documentos, puede que te sirva algo así. Y si los documentos no pueden salir de tu oficina, también se puede hacer: es la IA privada, instalada en un equipo vuestro.

Mira lo que podemos hacer con la IA en tu empresa. O pregúntaselo directamente al asistente, que está en la esquina de esta página.